Regulamin Świadczenia Usług

Data ostatniej aktualizacji: 07 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Phenomenal Fee, działającą pod domeną phenomenal-fee.com (zwaną dalej "Wykonawcą").
2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług Wykonawcy (zwanych dalej "Zamawiającymi").
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy na świadczenie usług.

§ 2. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy następujące usługi:
   • Projektowanie i instalacja systemów fotowoltaicznych
   • Doradztwo energetyczne
   • Serwis i konserwacja instalacji
   • Audyty energetyczne
   • Pomoc w uzyskaniu dotacji i finansowania
2. Usługi świadczone są na terenie Poznania, Katowic i okolic.
3. Szczegółowy zakres usług określa każdorazowo indywidualna umowa z Zamawiającym.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie: +48 (77) 803 05 01
   • E-mailowo: [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Każde zamówienie wymaga wcześniejszej wizji lokalnej i przygotowania indywidualnej oferty.
3. Oferta jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że określono inaczej.

§ 4. Warunki techniczne

1. Przed rozpoczęciem prac Wykonawca przeprowadza bezpłatną wizję lokalną w celu:
   • Oceny warunków technicznych
   • Określenia optymalnej konfiguracji systemu
   • Przygotowania projektu instalacji
2. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić:
   • Dostęp do miejsca instalacji
   • Parkowanie dla ekipy monterskiej
   • Dostęp do energii elektrycznej i wody
   • Bezpieczne warunki pracy
3. Instalacja może być wykonana tylko na konstrukcjach o odpowiedniej nośności i stanie technicznym.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są określane indywidualnie w ofercie dla każdego klienta.
2. Ceny zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej.
3. Płatności realizowane są według harmonogramu określonego w umowie:
   • Zaliczka przy podpisaniu umowy: 30%
   • Druga rata po dostawie materiałów: 40%
   • Ostatnia rata po zakończeniu instalacji: 30%
4. Płatności można realizować przelewem bankowym lub kartą płatniczą.

§ 6. Realizacja usług

1. Termin realizacji usługi określa umowa, zazwyczaj wynosi 2-4 tygodnie od podpisania.
2. Wykonawca informuje Zamawiającego o planowanym terminie rozpoczęcia prac z 3-dniowym wyprzedzeniem.
3. Instalacja może być przełożona z przyczyn atmosferycznych lub innych niezależnych od Wykonawcy.
4. Po zakończeniu instalacji Wykonawca przeprowadza testy i szkolenie z obsługi systemu.

§ 7. Gwarancja i rękojmia

1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace:
   • Instalacja: 10 lat
   • Komponenty: zgodnie z gwarancją producenta (10-25 lat)
   • Robocizna: 5 lat
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Uszkodzeń mechanicznych
   • Skutków działania siły wyższej
   • Nieprawidłowej eksploatacji
   • Ingerencji osób trzecich
3. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres: [email protected] lub telefonicznie.

§ 8. Serwis i konserwacja

1. Wykonawca oferuje usługi serwisowe i konserwacyjne instalacji fotowoltaicznych.
2. Zaleca się przeprowadzanie przeglądu technicznego co 2 lata.
3. Serwis obejmuje:
   • Przeglądy techniczne
   • Czyszczenie paneli
   • Kontrolę parametrów pracy
   • Naprawy i wymiany komponentów

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:
   • Pisemnie na adres: [email protected]
   • Telefonicznie: +48 (77) 803 05 01
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Opis problemu
   • Datę wystąpienia
   • Dane kontaktowe
   • Zdjęcia (jeśli dotyczy)
3. Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy do wysokości wartości umowy.
2. Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
3. Odpowiedzialność nie obejmuje:
   • Utraconych korzyści
   • Szkód pośrednich
   • Uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Zamawiający będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej podpisania.
2. Odstąpienie nie jest możliwe po rozpoczęciu prac instalacyjnych.
3. W przypadku odstąpienia Wykonawca zwraca wpłaconą zaliczkę w terminie 14 dni.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności.
2. Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy i świadczenia usług.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 07 stycznia 2025.

§ 14. Dane kontaktowe